Kontakt und Beschwerden
So erreichst du uns
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder über Telegram. Wähle den Kanal, der für dein Anliegen am besten passt.
Das Support-Team hilft dir bei Fragen und Schwierigkeiten rund um dein Konto und die Nutzung unserer Dienste. Wenn du nicht mehr weißt, ob du bereits ein Konto registriert hast, klären wir das mit dir. Pro Person ist nur eine Registrierung vorgesehen. Weitere verbundene Konten können als Duplikate erkannt und geschlossen werden.
Halte bei einer Anfrage die Angaben bereit, mit denen wir dein Konto und den betroffenen Vorgang prüfen können. Dein Passwort bleibt vertraulich und darf nicht an andere weitergegeben werden. Wenn du bereits eine Antwort erhalten hast, schildere, was noch ungeklärt ist. So kann der Support feststellen, ob ein anderer Bereich den Fall bearbeiten muss.
Ablauf einer Beschwerde
Wende dich mit einem Problem zunächst an den normalen Kundensupport. Dort erhältst du eine erste Antwort. Kann der Fall in diesem Schritt nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche formelle Beschwerde ein. Sende sie von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected].
Deine Nachricht muss folgende Angaben enthalten:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständigen Namen wie im Konto registriert
- das Wort „Complaint“ und den Beschwerdegrund im Betreff
- eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
- die zugehörigen Daten und exakten Uhrzeiten
Diese Angaben ermöglichen uns, dich als Kontoinhaber zu identifizieren und den Verlauf zu prüfen. Fehlen wesentliche Informationen, kann die Bearbeitung erst weitergehen, wenn sie vollständig vorliegen. Nach Eingang der erforderlichen Angaben untersuchen wir deinen Fall und teilen dir unsere Entscheidung mit.
Du erhältst eine Antwort spätestens 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Ist der Sachverhalt ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessener Weise über den Stand auf dem Laufenden.
Selbstsperre beantragen
Möchtest du dich vom Spielen ausschließen, sende deinen Antrag per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen dich bei der Kontoschließung und setzen die Selbstsperre so bald wie praktisch möglich um.
Teile uns in deiner Nachricht mit, wenn du weitere Konten bei uns hast. Nach dem Antrag darfst du kein neues Konto eröffnen. Wir versuchen, zusätzliche Registrierungen zu verhindern. Die Verantwortung, keine weiteren Konten anzulegen, bleibt dennoch bei dir.